Questions Fréquemment Posées

Surrey Place offre des services cliniques spécialisés qui répondent aux besoins de l'individu et favorisent la santé et le bien-être dans la région de Toronto et du Nord-Ouest de l'Ontario.  

Nous aidons les enfants, les jeunes et les adultes vivant avec des troubles du développement, des troubles du spectre autistique et des déficiences visuelles à atteindre leur plein potentiel. Nous offrons une variété de groupes et d'ateliers pour les clients, les familles, les soignants et les professionnels, ainsi que des services étendus d'éducation et de consultation aux organismes communautaires. Voir notre annuaire pour une liste complète des services.

Surrey Place offre des services aux personnes ayant une déficience intellectuelle et un trouble du spectre autistique. Nous invitons toute personne à entrer en contact et à déterminer quels services et programmes lui conviennent. Voir notre annuaire pour une liste complète des services.

Nos services sont entièrement intégrés, offrant une cohésion à différents moments du parcours de nos clients. De plus, nous faisons des intérêts de nos clients et de leurs familles et soignants une priorité absolue. Notre équipe les aide à naviguer dans le système d'une manière qui respecte leur individualité et leur assure la meilleure opportunité de répondre à leurs besoins. 

Des cliniciens et des professionnels possédant une expertise dans un éventail de disciplines offrent des services à nos clients avec le plus haut niveau de soins, de collaboration et de soutien. En tant qu'organisme responsable des Services aux personnes ayant une déficience intellectuelle dans la région de Toronto et en tant que partenaire du Toronto Autism Services Network, nous sommes un élément central de la prestation de services dans notre communauté et dans toute la province. Nous employons du personnel qui sont des chefs de file dans les domaines des services sociaux et de la santé ainsi que des spécialistes dans leurs disciplines respectives. Notre personnel, qui compte plus de 450 membres, est souvent le premier point de contact pour beaucoup.

Notre emplacement principal est situé au 2 Surrey Place dans la région de Toronto. En plus de cet emplacement, nous avons quatre emplacements à travers Toronto et fournissons la télésanté dans le nord de l'Ontario. En savoir plus. 

Il existe de nombreuses façons de faire un don à la Surrey Place Charitable Foundation. Chaque dollar que vous donnez fait une différence. Veuillez choisir l'option qui vous convient le mieux. En savoir plus.

Surrey Place valorise l'accessibilité à tous les niveaux de l'organisation. Certaines mesures prises pour s'assurer que tous les visiteurs de l'organisation se sentent les bienvenus, en sécurité et soutenus comprennent : 

• Plan d'accessibilité, qui vise à réduire les barrières structurelles, de communication et technologiques 
• Entrée principale accessible en fauteuil roulant au 2 Surrey Place 
• Formation approfondie pour tout le personnel et les cliniciens 
• Interprètes linguistiques disponibles pour les clients 

Lisez notre Plan d'accessibilité pour en savoir plus.

Si vous êtes intéressé à faire du bénévolat à Surrey Place, veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de présentation à hr@surreyplace.ca et ajoutez bénévole dans l'objet de votre e-mail. Nous acceptons les candidatures en continu tout au long de l'année.  
 
Si vous êtes intéressé à faire du bénévolat dans un département spécifique, veuillez indiquer le département dans votre lettre de motivation lors de la soumission de votre candidature. Lorsqu'un poste de bénévole se libère, nous pouvons vous contacter pour une opportunité de placement. En savoir plus.

Surrey Place a un liste des opportunités actuellement disponibles sur le site Internet. Si vous êtes intéressé par un poste, veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation dans un seul fichier enregistré au format PDF ou Word. Veuillez utiliser le format suivant pour nommer votre fichier : prénom.nom (c.-à-d. John.Smith) pour hr@surreyplace.ca. Veuillez également indiquer le numéro de dossier dans la ligne d'objet de votre e-mail avant la date de clôture.  
 
Si vous êtes contacté pour une entrevue et que vous avez besoin d'un accommodement, des dispositions appropriées seront prises pour vous aider tout au long de ce processus. Nous remercions à l'avance tous les candidats pour leur intérêt; cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. En savoir plus.

Veuillez contacter partners.services@surreyplace.ca pour apprendre à collaborer avec Surrey Place. 

Votre avis est important pour nous. Les informations reçues peuvent aider Surrey Place à mieux vous soutenir et/ou à améliorer notre organisation. Pour partager vos commentaires, veuillez remplir le court formulaire de commentaires. Nous voulons entendre nos clients, les membres de la famille, les soignants, les employés, les partenaires communautaires, les bénévoles, les étudiants, les entrepreneurs, les consultants, les donateurs et les bailleurs de fonds. En savoir plus.

Enfants: Ceci est déterminé au moment de la prise. Les critères d'admissibilité varient selon le programme et le service et peuvent être consultés sur notre répertoire. Nous encourageons les clients intéressés à contacter l'admission centrale au 1-833-575-ENFANTS (5437)  pour apprendre plus.  

Adultes:  Les critères d'admissibilité varient selon le programme et le service et peuvent être consultés sur notre répertoire. Nous encourageons les clients intéressés à se connecter avec DSO pour discuter. En savoir plus.

Veuillez contacter les membres de notre personnel d'accueil et ils vous aideront.  

Enfants et jeunes : 1-833-575-ENFANTS (5437)   
Adultes: 416-925-5141 Ext. 2582 

Si vous avez besoin d'aide en cas d'urgence ou si vous êtes en situation de crise, visitez votre service d'urgence local ou appelez le 911. Pour des informations générales sur les endroits où aller en cas de crise, visitez notre page de ressources. En savoir plus.

Enfants et jeunes : Les renvois sont triés par l'intermédiaire de l'admission centrale  
Adultes: Les références sont triées par le biais de notre admission pour adultes

Developmental Services Ontario (DSO) est le point d'accès aux services aux adultes ayant une déficience intellectuelle financés par le ministère des Services à l'enfance, communautaires et sociaux (MSCSE) de l'Ontario. Si vous avez une déficience intellectuelle, vivez à Toronto et avez 16 ans, vous devez faire une demande auprès du DSO de la région de Toronto pour voir si vous êtes admissible à recevoir des soutiens financés par le ministère pour adultes disponibles dans votre communauté. En savoir plus.

Nous offrons des services dans plusieurs autres langues. Si nous n'avons pas de personnel disponible, nous utilisons Alliance d'accès pour une interprétation sur place. 

Bien que chaque programme puisse avoir une liste d'attente, le temps d'attente varie d'un programme à l'autre. Au moment de l'admission, le personnel peut discuter avec vous des temps d'attente prévus. 

Enfants et jeunes : Après l'admission, une copie du plan de services est envoyée aux soignants. S'il y a un clinicien identifié indiqué sur votre plan de services, vous pouvez l'appeler directement. L'admission centrale peut également vous aider. 

Adultes: Après l'admission, une copie du rapport d'admission est envoyée aux soignants et un préposé à l'accueil sera identifié que vous pourrez appeler directement.

Bon nombre de nos événements et ressources de bien-être en direct et enregistrés sont accessibles pendant que vous attendez les services, ainsi qu'avant, pendant et après la prestation des services. En savoir plus.   

Nos services de bien-être offrent également des services gratuits et opportuns qui répondent aux besoins changeants de nos clients tout au long de leur vie. Ceux-ci sont offerts par divers moyens, y compris des groupes, des ateliers, des cliniques, des haltes-accueils, des appels téléphoniques et des services de télésanté.

Enfants et jeunes : Notre personnel d'accueil peut examiner la documentation dont vous disposez pour déterminer les prochaines étapes. Dans certains cas, un diagnostic peut être obtenu par l'intermédiaire de nos psychologues pour enfants ou de nos services médicaux. Dans d'autres circonstances, nous pouvons aider à voir si un diagnostic peut être obtenu dans la communauté.   

Adultes: Cette information se trouve sur la page Web du DSO de la région de Toronto. En savoir plus.

Nous encourageons les soignants à demander de l'aide dès que vous avez des questions ou des préoccupations concernant le développement de votre enfant.

Enfants et jeunes : L'accès varie en fonction du programme et du service ainsi que de l'admissibilité. L'équipe d'admission centrale des enfants peut vous aider avec tous les documents d'éligibilité qui peuvent être requis - tous les programmes n'exigent pas un diagnostic.  

Adultes: Vous devez être admissible à Developmental Services Ontario (DSO) pour accéder aux services pour adultes. Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre DSO local. En savoir plus.

Les services sont fournis selon une approche interdisciplinaire avec des principes et des pratiques centrés sur la famille. Nous travaillerons avec votre famille pour fournir des services d'une manière qui fonctionne le mieux pour soutenir vos objectifs identifiés. De plus, des contrats de service seront utilisés pour définir à quoi ressemblent les services en termes d'identification des objectifs, comment les objectifs seront atteints et la durée pendant laquelle nous passerons à travers les objectifs. La participation et les attentes des soignants et des individus sont identifiées au moment où le service est initié.

Oui, les gens peuvent accéder à leur dossier de santé en faisant une demande par e-mail medical.records@surreyplace.ca . L'équipe des dossiers de santé aidera ensuite la personne à obtenir l'accès pour consulter son dossier. En raison de Covid - l'examen en personne n'est pas disponible pour le moment.

La plupart des services cliniques de Surrey Place sont financés et n'entraînent aucun coût supplémentaire. Cela signifie que vous pouvez faire une demande de financement par l'intermédiaire de Services aux personnes ayant une déficience intellectuelle Ontario et, si vous êtes jugé admissible, le coût du service sera couvert. Des informations sur le financement sont disponibles sur le site Web de Developmental Services Ontario. En savoir plus.

Le programme Passeport, financé par le Ministère de l'Enfance et des Services sociaux et communautaires (MSCSS), soutient les adultes ayant une déficience intellectuelle en finançant les services et soutiens à la participation communautaire, les activités de la vie quotidienne et la planification autodirigée. Le MCCSS vise à aider ces adultes à s'impliquer dans leur communauté et à vivre de la manière la plus autonome possible. Le programme offre également un financement pour les services de relève et de soutien aux aidants naturels pour les aidants principaux d'un adulte ayant une déficience intellectuelle. En savoir plus.

La Programme ontarien des services en matière d’autisme (OAP), sous l'égide du ministère des Services à l'enfance, communautaires et sociaux de l'Ontario (MSCSS), est un programme destiné aux enfants et aux jeunes qui ont reçu un diagnostic de trouble du spectre autistique (TSA) par un professionnel qualifié et qui satisfont aux critères d'admissibilité pour l'OAP. En savoir plus.

Nos services d'évaluation ne sont actuellement pas couverts par le Programme ontarien en matière d'autisme (POSA). Ces services sont offerts moyennant des frais. En savoir plus.

À l'exception des services d'autisme, aucun autre service offert à Surrey Place n'exige de frais. Si vous avez besoin d'un service qui nécessite le paiement de frais, nous offrons plusieurs options de paiement pour vous aider à gérer votre budget selon vos besoins :  

OPTION 1: Payer en entier  

Nous acceptons diverses options de paiement, y compris les virements électroniques, les chèques et les principales cartes de crédit (notez qu'AMEX n'est pas accepté). *Remarque : Le paiement est requis au moins une semaine avant le début du service et les retards de paiement seront assujettis à des frais d'intérêt.  

OPTION 2: Payer en plusieurs fois 

Pour les programmes de 2000 $ et plus: Après un premier versement de 25% du coût du programme (dû une semaine avant le début du service ou dans les 30 jours suivant la date de facturation), le solde restant sera payé en versements de 30 jours et le paiement final dû avant la fin du service .  

Pour les autres montants : Nous proposons d'autres options de plan de paiement pour diviser votre achat en une série de versements abordables. Il suffit de demander, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins spécifiques.  

Nous acceptons les virements électroniques, les chèques postdatés, les traites bancaires et les paiements par carte de crédit (notez que l'AMEX n'est pas accepté).